L'email marketing : l'outil primordial de fidélisation clients oublié de l'Evénementiel ?
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Rien de plus agréable que de recevoir un appel ou un email d’un client pour nous proposer un nouveau projet, n’est-ce pas ?
Lorsque cela se produit, le client sélectionne un prestataire dans sa base de données interne ou selon les contrats de partenariat (notamment pour les DMC).
Cependant, il existe un outil de fidélisation plus performant qu’une grande majorité d’entreprises de notre secteur met de côté : la stratégie d’email marketing.
Bien conçue, cette stratégie joue un rôle essentiel dans le renforcement des relations avec nos clients.
Le résultat : ne plus être contacté seulement parce que nous sommes référencés dans sa base de données, mais parce que nous sommes présents dans son esprit (et dans sa boîte email).
Sommaire
Qu'est-ce que l'Email Marketing ?
Définition de l’email marketing
L’email marketing consiste à envoyer des emails ciblés et personnalisés à une base de données de contacts.
Il a pour objectif de maintenir un lien régulier avec nos clients, de promouvoir nos nouveautés, nos insights, tendances et de les tenir informés de nos dernières actualités.
Contrairement aux autres formes de communication, l’email marketing permet une interaction directe et personnalisée avec notre audience.
Concrètement, cela signifie envoyer des newsletters directement dans la boîte de réception de nos clients, que ce soit sur leur ordinateur comme sur leur smartphone, parce qu’ils l’ont décidé.
Objectifs principaux de l’email marketing
Les objectifs principaux de l’email marketing incluent :
- Fidélisation des clients :
En gardant un contact régulier avec nos clients, nous renforçons leur fidélité et augmentons les chances qu’ils nous contactent pour leurs futurs projets. - Engagement :
En envoyant du contenu pertinent (celui qui les intéresse), nous les engageons et les incitons à interagir avec notre marque. - Promotion de notre entreprise :
C’est un excellent moyen de promotion de notre entreprise. - Communication continue :
En maintenant une communication constante avec nos clients, nous restons présents dans leur esprit.
La mine d'or des adresses email dans l'organisation d'événements
Les entreprises de l’événementiel sont assises, pour la plupart, sur une mine d’or sans même le savoir.
Cette mine d’or est constituée d’adresses email clients, captées sur les différents projets ou bien lors de rencontres sur des salons ou événements professionnels.
Ces adresses sont souvent inexploitées, laissées de côté.
Elles restent dans les boîtes emails et celles des collègues ou collaborateurs, dans un fichier Excel ou alors sur des cartes de visite bien rangées dans un tiroir.
Or, ces contacts sont extrêmement précieux et ne pas les exploiter c’est passer à côté d’opportunités d’affaires.
En les utilisant de manière stratégique, vous pouvez créer des campagnes d’email marketing qui touchent directement votre audience cible, augmentant ainsi vos chances de générer une demande client.
Des opportunités gâchées par les organisateurs d’événements
Beaucoup d’organisateurs d’événements ne développent pas de stratégie de contenu incluant l’email marketing, ce qui les prive d’une opportunité unique de rester en contact avec leurs clients et de renforcer leur présence sur le marché.
En donnant à nos clients la possibilité de s’inscrire à notre newsletter, nous maintenons un lien constant avec eux et restons présents dans leur esprit.
Pour maximiser l’utilisation de votre base de données email, il est essentiel de segmenter vos contacts et de personnaliser vos messages. Ainsi, vous pouvez envoyer des communications pertinentes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque segment de votre audience, augmentant ainsi l’engagement et la fidélité de vos clients.
Outils indispensables pour une stratégie d'email marketing réussie
Pour mettre en œuvre une stratégie d’email marketing efficace, il est essentiel d’utiliser les bons outils.
Il existe de nombreuses plateformes qui vous permettent de gérer, automatiser et personnaliser vos campagnes d’email marketing.
Les meilleurs outils d’email marketing pour les organisateurs d’événements
Parmi les nombreux outils qui existent, je vais en citer 3 qui sont puissants, relativement simples d’utilisation et offrent des coûts maitrisés :
- Brevo (anciennement Sendinblue) :
Brevo est une autre plateforme robuste qui propose des fonctionnalités avancées d’automatisation, de segmentation et de personnalisation.
C’est celle que nous utilisons chez Coconut Square et nous la mettons en avant car c’est une entreprise française 🐓! - Mailchimp :
Mailchimp est une plateforme populaire offre une interface intuitive et une multitude de fonctionnalités pour créer, envoyer et analyser vos emails. Mailchimp permet également l’automatisation des campagnes. HubSpot :
HubSpot est une solution tout-en-un qui intègre l’email marketing avec d’autres outils de marketing et de vente.
HubSpot permet de créer des workflows automatisés et de suivre l’engagement des clients sur plusieurs canaux.
UNE ENVIE DE « COCO-NEWS » ?
Les Coco-News, ce sont des astuces, des informations et des bonnes pratiques marketing pour les dirigeants et staff de événementiel.
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Développer une stratégie de contenu pour l'email marketing dans l'événementiel
Une stratégie de contenu bien pensée est essentielle pour tirer le meilleur parti de vos campagnes d’email marketing.
En tant qu’organisateurs d’événements, il est primordial de planifier et de structurer vos communications pour garantir qu’elles sont à la fois pertinentes et engageantes.
Chez Coconut Square, nous avons développé une approche structurée pour notre contenu email afin de maximiser l’engagement et la fidélité de nos clients.
Importance de la stratégie de contenu en email marketing
Pour réussir dans l’email marketing, vous devez envoyer plus que de simples offres.
Il est important de varier le type de contenu que vous envoyez pour maintenir l’intérêt de vos abonnés. Une stratégie de contenu efficace permet de planifier vos envois, d’assurer une cohérence dans vos communications et de répondre aux attentes de votre audience.
Voici quelques types de contenu que nous recommandons d’inclure dans votre stratégie d’email marketing :
Newsletters :
Une newsletter régulière permet de maintenir un lien constant avec vos clients.
Proposez à votre cible de poursuivre la lecture sur un article de blog pertinent.Invitations et rappels d’événements :
Envoyez des invitations personnalisées pour votre présence sur des salons professionnels, des événements liés à votre destination.Mises à jour et annonces :
Informez vos clients des nouvelles importantes, comme le lancement de nouvelles prestations ou services, des partenariats ou des changements dans votre entreprise.Contenu éducatif :
Partagez des conseils, des études de cas et des guides pratiques.
En offrant un contenu de valeur, vous pouvez établir votre expertise et renforcer la confiance de vos clients.
Collecte et gestion des abonnements email
Pour réussir dans l’email marketing, disposer d’une liste d’abonnés bien gérée et constamment mise à jour est essentiel.
Encourager l’inscription à votre newsletter et gérer efficacement vos abonnements vous permet de maintenir un contact régulier avec vos clients et de maximiser l’impact de vos communications.
Comment encourager l’inscription à votre newsletter
Augmenter le nombre d’abonnés à votre newsletter nécessite une approche proactive.
Voici quelques techniques efficaces pour encourager l’inscription :
Formulaire d’inscription sur votre site web :
Placez des formulaires d’inscription visibles sur les pages clés de votre site web, telles que la page d’accueil, le blog et les pages de services.
Le formulaire doit être simple à remplir et met en avant les avantages de l’inscription.Inscriptions en direct auprès de vos clients :
Profitez de chaque occasion pour recueillir des adresses email.
Lorsque vous êtes en discussion avec un client, un chef de projets, pour le solliciter.Promotions sur les réseaux sociaux :
Utilisez vos réseaux sociaux pour promouvoir votre newsletter.
Créez des posts attrayants avec des appels à l’action incitant vos followers à s’inscrire.Dans vos signatures email :
C’est un moyen simple et efficace de promouvoir votre Newsletter auprès de tous vos contacts en leur proposant de s’inscrire et de bénéficier d’infos pertinentes et engageantes.
Respect de la réglementation RGPD en email marketing pour les organisateurs d’événements
Respecter les réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour garantir la conformité :
Obtenir un consentement explicite :
Assurez-vous que vos abonnés donnent leur consentement explicite pour recevoir vos emails.
Utilisez des cases à cocher non pré-cochées sur vos formulaires d’inscription et informez clairement les utilisateurs sur ce à quoi ils s’engagent.Fournir une politique de confidentialité :
Affichez une politique de confidentialité détaillant comment vous collectez, stockez et utilisez les données personnelles de vos abonnés. Mettez cette politique à disposition sur votre site web et liez-y vos formulaires d’inscription.Offrir une option de désabonnement facile :
Chaque email que vous envoyez doit contenir un lien de désabonnement clair et fonctionnel.
Facilitez la procédure pour que les abonnés puissent se retirer de votre liste sans complication.Gérer les données de manière sécurisée :
Utilisez des plateformes d’email marketing fiables qui offrent des mesures de sécurité robustes pour protéger les données de vos abonnés.
Meilleures pratiques pour un email marketing événementiel efficace
Pour maximiser l’impact de vos campagnes d’email marketing, des stratégies vous aideront à cibler votre audience de manière plus précise, à créer des emails engageants et à optimiser vos résultats.
Voici les meilleures pratiques pour garantir l’efficacité de nos campagnes :
Segmentation de vos listes d’email
La segmentation consiste à diviser votre liste d’abonnés en groupes plus petits et plus homogènes.
Cela vous permet de personnaliser vos messages en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque segment. Voici comment nous procédons :
Segmentation par profil :
Créez des segments basés sur les types de profil de votre cible (Persona).
Cela vous permet d’envoyer des emails pertinents et ciblés.Segmentation géographique :
Divisez vos contacts en fonction de leur localisation.
Cela est particulièrement utile pour promouvoir des actions locales ou régionales (visite de prospection, événement professionnel).Segmentation par engagement :
Séparez vos abonnés en fonction de leur niveau d’engagement avec vos emails (ouverture, clics, réponses).
Vous pouvez ainsi adapter vos messages pour réengager les abonnés moins actifs.
Design et contenu d’email engageants
Le design et le contenu de vos emails jouent un rôle primordial dans l’engagement de vos abonnés.
Voici quelques conseils pour créer des emails attrayants et efficaces :
Design visuel attractif :
Utilisez des templates professionnels avec des visuels de haute qualité. Assurez-vous que le design est responsive et s’adapte à tous les types d’écrans.Personnalisation du contenu :
Personnalisez vos emails en utilisant le nom de l’abonné et en adaptant le contenu à ses préférences.
La personnalisation augmente les taux d’ouverture et d’engagement.Call-to-action (CTA) clairs :
Incluez des CTA clairs et convaincants dans vos emails.
Utilisez des boutons bien visibles et des messages incitatifs pour encourager les abonnés à agir (s’inscrire, consulter, etc.).Contenu de valeur :
Ce point est majeur.
Fournissez un contenu informatif et utile à vos abonnés.
Celui qui répond à ses problématiques, ses défis avec vos solutions.
Analyse et optimisation des campagnes email
L’analyse de la performance de vos campagnes d’email marketing est essentielle pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
Nous suivons plusieurs indicateurs clés pour optimiser nos campagnes :
Taux d’ouverture :
Suivez le pourcentage d’emails ouverts par vos abonnés.
Un faible taux d’ouverture peut indiquer que vos sujets d’email ne sont pas assez attrayants.Taux de clics :
Analysez le nombre de clics sur les liens inclus dans vos emails.
Cela vous permet de mesurer l’engagement et l’intérêt de votre audience pour le contenu proposé.Taux de conversion :
Mesurez le nombre d’abonnés qui effectuent une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien.
Cela vous aide à évaluer l’efficacité de vos CTA et de votre contenu.Taux de désabonnement :
Surveillez le nombre d’abonnés qui se désinscrivent de votre liste.
Un taux de désabonnement élevé peut indiquer des problèmes avec la pertinence ou la fréquence de vos emails.Feedback direct :
Recueillez les retours de vos abonnés via des enquêtes ou des sondages.
Le feedback est précieux pour améliorer vos campagnes.
En utilisant ces meilleures pratiques, nous optimisons constamment nos campagnes d’email marketing pour assurer une communication efficace et engager nos clients de manière durable.
L'email marketing : être présent dans l'esprit de vos clients
Il est temps de tirer parti de l’email marketing pour renforcer vos relations avec vos clients et rester présent dans leur esprit.
Une stratégie d’email marketing bien exécutée peut transformer la manière dont vous communiquez avec vos clients, augmenter leur engagement et contribuer à la croissance de votre entreprise événementielle.
Chez Coconut Square, nous proposons des services d’accompagnement en email marketing dédiés aux entreprises de l’industrie événementielle.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à optimiser vos campagnes d’email marketing et à renforcer vos relations clients.
FAQ - Le marketing dédié aux organisateurs d'événements
L'email marketing prend trop de temps et de ressources. Comment justifier cet investissement ?
L’email marketing, avec des outils comme Mailchimp ou Brevo, vous permet d’automatiser et de personnaliser vos campagnes, économisant ainsi du temps.
C’est le canal digital de fidélisation client le plus rentable, d’où la nécessité de le maîtriser.
En maintenant une communication régulière, vous augmentez la fidélité des clients et générez plus de revenus.
Ignorer cette opportunité, c’est perdre de l’argent et des clients potentiels.
Nous n'avons pas d'expérience en email marketing. Comment débuter efficacement ?
Commencez par des outils simples avec des modèles prédéfinis et des guides.
Lancez des newsletters mensuelles et évoluez progressivement.
Questionnez Coconut Square pour vous aider à développer une stratégie efficace, vous rendant visible et compétitif dans l’industrie événementielle.
Comment déterminer la bonne fréquence d'envoi de nos campagnes d'emailing ?
Vous connaissez vos clients, vous savez à quelle fréquence publier une Newsletter.
Si vous manquez d’informations, testez, adaptez, et surtout questionnez vos clients.
Segmentez votre liste d’emails et envoyez des contenus pertinents et personnalisés.
Utilisez des outils pour suivre les interactions et ajuster vos messages.
Cela améliore l’engagement sans être intrusif, réduisant ainsi les risques de désabonnement.
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