La confusion entre marketing et communication dans l'événementiel

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J’ai remarqué que de nombreux pros de l’événementiel (moi le premier, à l’époque) confondent les termes « marketing » et « communication » et tous les termes qui y sont liés comme stratégie marketing ou stratégie de communication, marketing digital ou communication digitale.

Confondre ces deux concepts pour un dirigeant ou responsable commercial peut nuire à l’efficacité des stratégies mises en place dans l’entreprise.

Dans cet article, je vais donc tenter d’éclairer votre lanterne sur ces concepts et démêler l’ensemble.

Pourquoi la différence entre marketing et communication est essentielle ?

Pour commencer, je vais tenter de définir clairement ce que sont le marketing et la communication.

La définition du marketing

C’est l’ensemble des actions et stratégies mises en place par une entreprise pour identifier, anticiper et satisfaire les besoins des clients de manière rentable.

Dans le secteur de l’organisation d’événements, le marketing englobe la promotion des services, la tarification, la distribution, et l’analyse des retours clients (les données).

Il vise à attirer et à fidéliser les clients tout en générant des revenus pour l’entreprise.

La définition de la communication

La communication, quant à elle, est un sous-ensemble du marketing.

Elle se concentre sur la transmission des messages de l’entreprise à son public cible.
Cela inclut la publicité, les relations publiques et le contenu digital.

L’objectif de la communication est d’informer, de persuader et d’engager la cible pour renforcer la notoriété et l’image de la marque.

Pourquoi ces deux concepts ne sont-ils pas interchangeables ?

Bien que le marketing et la communication soient étroitement liés, ils ne sont pas interchangeables.

Pour faire simple :
Le marketing est une approche stratégique globale qui vise à attirer et fidéliser les clients.

La communication se concentre sur la conception et la diffusion des messages et la manière d’interagir avec la cible.

Confondre ces deux fonctions peut entraîner des messages incohérents, des objectifs flous et des campagnes inefficaces.

En comprenant ces définitions, vous pouvez déjà voir comment ces deux fonctions, bien que liées, jouent des rôles différents mais complémentaires pour les entreprises de l’événementiel.

Le Marketing Mix (Les 4P) comme base structurelle

Le marketing mix est une approche essentielle pour structurer et optimiser les stratégies marketing.

Je détaille ici comment les quatre éléments du marketing mix s’appliquent à la promotion des services d’un organisateur d’événements.

Produit (Product)
Dans notre secteur, il s’agit davantage de prestations de services que de produits.
Cela inclut toutes les prestations proposées pour l’organisation d’un événement (Incentive, conférences, salons, séminaires, etc.) en fonction de votre structure, que vous soyez une DMC, une agence événementielle, un traiteur, un prestataire d’activités, etc.
Prix (Price)
La tarification est un élément central du marketing mix.
Le prix se doit d’être compétitif tout en reflétant la valeur perçue de vos services.
Des stratégies de prix flexibles peuvent attirer plus de clients. Il est important de communiquer clairement ces offres pour maximiser les conversions.
Place (Place)
La distribution concerne la manière dont vos services sont accessibles au public.
Cela inclut les canaux de distribution, qu’ils soient en ligne ou hors ligne, comme les partenariats, les salons, les, les plateformes de networking, votre site web.
Promotion (Promotion)
La promotion englobe toutes les activités de communication visant à faire connaître vos services et à inciter les clients à choisir votre entreprise.
Cela inclut la publicité, les relations publiques, les campagnes sur les réseaux sociaux et le marketing de contenu.

Conséquences de la confusion entre marketing et communication

Ne pas faire la distinction entre marketing et communication peut entraîner des conséquences négatives :

Impact sur les stratégies :
La confusion peut générer des stratégies qui s’avèrent inefficaces.
Par exemple, vous décidez de concentrer une grande partie de vos ressources sur la promotion d’un nouveau produit (communication).
Or, vous n’avez pas alloué assez de ressources pour identifier ce que recherchent vos clients (marketing).
Le résultat : vous communiquez sur des prestations ou services mal ciblés et peu demandés.
Expérience client dégradée :
Des messages contradictoires ou incohérents peuvent semer la confusion parmi vos clients.
Si votre marketing met l’accent sur l’innovation mais que votre communication se concentre sur des aspects plus traditionnels, les clients pourraient être déçus et insatisfaits, ce qui peut nuire à votre réputation.
Performance globale impactée :
Une mauvaise coordination entre marketing et communication peut réduire votre retour sur investissement (ROI).
Par exemple, sans une stratégie de marketing claire, vos efforts de communication pourraient ne pas atteindre leur plein potentiel, diminuant ainsi le nombre de clients et les revenus générés.

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Complémentarité entre Marketing et Communication

Comprenons maintenant comment ces deux fonctions interagissent et se complètent :

Alignement des objectifs :
Le marketing et la communication doivent aligner leurs objectifs pour assurer la cohérence des messages.

Par exemple, si votre stratégie marketing vise à positionner votre entreprise comme un leader innovant dans le domaine événementiel, la communication doit mettre en avant les services uniques et les témoignages clients pour renforcer cette image.
Optimisation des ressources :
Une collaboration étroite permet une utilisation optimale des ressources.
Les données marketing peuvent cibler les campagnes de communication, assurant ainsi que les messages sont pertinents et engageants.

Par exemple, les études de marché peuvent révéler les attentes des clients potentiels, permettant à l’équipe de communication de créer des messages qui répondent à ces attentes.
Amélioration de l’expérience client :
Une communication claire et cohérente améliore l’expérience clients en répondant à leurs besoins et en surpassant leurs attentes.

Si le marketing promet une gestion sans stress des événements de vos clients, la communication doit s’assurer que cette promesse est bien relayée et que les clients savent à quoi s’attendre.

En travaillant ensemble, le marketing et la communication peuvent créer une synergie qui renforce la cohérence des messages et maximise l’impact de vos services.

Dans notre secteur d’activité, intégré à la communication (par l’événement), il est essentiel de rappeler pourquoi cette distinction est centrale pour les agences réceptives, les agences événementielles et les prestataires de services.

J’espère que cet article vous aura permis de clarifier la place de ces 2 concepts.

Partagez vos avis sur le sujet, vos expériences et vos questions en commentaire ci-dessous.

N’hésitez pas à faire suivre cet article à vos collègues et collaborateurs.

FAQ - Le marketing dédié aux organisateurs d'événements

Pourquoi devrions-nous avoir une stratégie marketing si nous avons déjà une stratégie de communication ?

Une stratégie marketing vous permet de vraiment comprendre vos clients et de cibler vos messages avec précision.
Sans cette base, vos efforts de communication peuvent manquer de cohérence et d’impact.
Imaginez la différence que cela ferait si chacun de vos messages atteignait la bonne personne au bon moment !

Nous voyons déjà des résultats avec notre stratégie de communication, pourquoi changer ?

Si votre communication fonctionne bien, c’est parfait !
Mais une stratégie marketing peut amplifier ces résultats.
En identifiant de nouvelles opportunités et en affinant votre ciblage, vous pouvez transformer de bons résultats en résultats exceptionnels.
Pourquoi vous contenter de bien alors que vous pourriez exceller ?

Intégrer une stratégie marketing rendrait notre approche trop compliquée ?

Pas du tout !
Une stratégie marketing bien conçue simplifie votre approche.
Elle vous donne une feuille de route claire pour atteindre vos objectifs.
En comprenant mieux votre marché, vous pouvez concentrer vos efforts là où ils comptent vraiment.
Moins de dispersion, plus d’efficacité.

Comment combiner une stratégie marketing à notre stratégie de communication existante ?

Il suffit d’aligner vos objectifs de communication avec ceux du marketing.
Utilisez les données marketing pour rendre vos messages plus pertinents et percutants.
Mesurez l’impact avec des KPI pour voir ce qui fonctionne et ajuster en conséquence.
Cela crée une synergie qui renforce tous vos efforts.

Comment développer une stratégie marketing complète avec des ressources limitées ?

Commencez petit et grandissez progressivement.
Faites une analyse SWOT, segmentez votre marché, et fixez des objectifs SMART.
Utilisez des outils abordables pour obtenir des résultats rapides sans gros investissements.
Même des petites actions stratégiques peuvent avoir un grand impact.